北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
- 酒店评论
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查看更多评论会员5742：好评
第一次来这家酒店，还是朋友推荐，说是北京不错的亲子酒店，酒店紧邻的东侧有沙滩，湖面，园林，草坪一应俱全，盛开的兰花，幽静的松柏，伫立在湖畔的别墅，都使得这里更像是一个皇家园林，当天别墅草坪还有婚礼，真心祝福新人白头到老，老人玩的舒心，孩子玩的惬意，而且酒店还组织有一价全包，有点类似ClubMet，有专门的老师类似G.O带孩子一起玩耍，当时本想要间南向朝阳的房间，因为房间紧张酒店给安排了一间北向的房间，开始有点小遗憾，但进到房间里这个念头瞬间消失了，眺望窗外的别墅景观真的是美不胜收，而且别墅位置的布局和排列看来酒店也确实下了一番功夫很是讲究，别墅从外面看各种异域风情，旁边还有一栋四合院，更是中西合璧的典范，房间里在明显的位置放置了自救式消防呼吸器给个大大的赞，住那么多次五星酒店这还是第一次看到（一般都会在不显眼的地方或者可能根本就没有），晚上在中餐厅用的陕西面点，不过人多稍微等待了一会，但是面点很正宗非常适合老人的牙口，总之这是一次完美旅行，而且感谢酒店和携程提供的99元入住五星酒店的特惠活动，超赞！(～o～)zZ
会员2264：好评
没有见过这么差的酒店，除了周围环境好没有什么可以满意的地方，打了几个客服电话都没人接，生意太冷清了吧？早餐9:30就收摊了，周末是10点，办理入住的时候为什么不跟客人讲清楚？健身房也是10点开门，可想而知这个酒店人是有多么少。前台服务员只知道跟你说你是携程订的我送你个水果记得给我个五星好评啊，不好意思我不需要你的水果，你们服务长点心就好了！
会员7389：好评
能加床特适合带娃地方巨大风景很美停车位多