8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
- 酒店评论
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查看更多评论会员5742：好评
第一次来这家酒店，还是朋友推荐，说是北京不错的亲子酒店，酒店紧邻的东侧有沙滩，湖面，园林，草坪一应俱全，盛开的兰花，幽静的松柏，伫立在湖畔的别墅，都使得这里更像是一个皇家园林，当天别墅草坪还有婚礼，真心祝福新人白头到老，老人玩的舒心，孩子玩的惬意，而且酒店还组织有一价全包，有点类似ClubMet，有专门的老师类似G.O带孩子一起玩耍，当时本想要间南向朝阳的房间，因为房间紧张酒店给安排了一间北向的房间，开始有点小遗憾，但进到房间里这个念头瞬间消失了，眺望窗外的别墅景观真的是美不胜收，而且别墅位置的布局和排列看来酒店也确实下了一番功夫很是讲究，别墅从外面看各种异域风情，旁边还有一栋四合院，更是中西合璧的典范，房间里在明显的位置放置了自救式消防呼吸器给个大大的赞，住那么多次五星酒店这还是第一次看到（一般都会在不显眼的地方或者可能根本就没有），晚上在中餐厅用的陕西面点，不过人多稍微等待了一会，但是面点很正宗非常适合老人的牙口，总之这是一次完美旅行，而且感谢酒店和携程提供的99元入住五星酒店的特惠活动，超赞！(～o～)zZ
会员2264：好评
没有见过这么差的酒店，除了周围环境好没有什么可以满意的地方，打了几个客服电话都没人接，生意太冷清了吧？早餐9:30就收摊了，周末是10点，办理入住的时候为什么不跟客人讲清楚？健身房也是10点开门，可想而知这个酒店人是有多么少。前台服务员只知道跟你说你是携程订的我送你个水果记得给我个五星好评啊，不好意思我不需要你的水果，你们服务长点心就好了！
会员7389：好评
能加床特适合带娃地方巨大风景很美停车位多